Ce este Indicele de Satisfacție?
Un scor de la 0 la 100, calculat zilnic pentru fiecare ONG verificat de pe platformă. Combină evaluările primite de la voluntari cu date obiective despre cât de bine organizația își respectă voluntarii: cât de repede răspunde, câți voluntari revin, și câte acțiuni chiar duce la capăt.
Cum se calculează
Indicele adună 5 componente, fiecare cu propria pondere:
Treptele Indicelui
Cine primește un Indice
Doar organizațiile cu minim 3 acțiuni finalizate primesc un Indice real; sub acest prag pur și simplu nu există destule date pentru un scor corect. Aceste organizații apar cu treapta „N/A (Neatribuit)”, afișată peste tot, niciodată ascunsă: „fără date” e altceva decât „scor prost”, iar platforma preferă să spună clar care e situația.
Distincții speciale
Organizația cu cel mai mare Indice, dintre cele cu activitate reală în luna anterioară. Se recalculează automat, în fiecare lună.
Un badge permanent pentru organizațiile cu Indice de minim 90, susținut timp de 3 luni consecutive. Se retrage automat dacă scorul scade sub prag.
Componenta de Promptitudine măsoară timpul scurs până la răspuns (emitere certificat, validare pontaj, răspuns la o cerere de document), transformat într-un scor 0-100 după acest tabel:
„Acțiuni finalizate” exclude campaniile-mamă recurente (containere pentru mai multe sesiuni, nu evenimente în sine); se numără doar sesiunile individuale sau acțiunile punctuale. Indicele se recalculează automat, în fiecare noapte, la ora 03:00.